Bu Kredi Politikası, Tilegen uygulaması üzerinde organizasyonlara tanımlanan kredi bakiyesinin kullanımına, tüketimine ve iade süreçlerine ilişkin kuralları belirler. Politika; Ücretlendirme Politikası ve Kullanım Koşulları ile birlikte uygulanır.

Kredi, organizasyon hesabında tutulan ve belirli hizmetlerin (özellikle yapay zekâ destekli tasarım oluşturma) tüketiminde kullanılan dijital birimdir.

Kredi bakiyesi organizasyon bazındadır; organizasyon üyeleri, yetkileri ölçüsünde bu bakiyeyi kullanarak işlem başlatabilir.

Krediler nakit, elektronik para veya menkul kıymet değildir; platform dışına transfer edilemez ve üçüncü kişilere devredilemez.

• Bakiye, uygulama içi kullanım ve raporlama ekranlarında görüntülenir
• Yetersiz bakiye hâlinde kredi gerektiren işlemler başlatılamaz
• Ek kredi ihtiyacında kullanıcılar uygulama içi destek üzerinden talep oluşturabilir; Tilegen ekibi sizinle iletişime geçerek süreci yürütür
• Sistem yöneticileri, sözleşme veya operasyonel gerekçelerle manuel kredi ekleme veya düşürme işlemi yapabilir

Tasarım (render) oluşturma işlemleri, ilgili işlem başlatıldığında yapılandırılmış kredi maliyeti kadar bakiyeden düşülür. İşlem başına düşülen kredi tutarı, işlem sırasında veya kullanım kayıtlarında görüntülenebilir.

Başarısız veya yarım kalan işlemlerde kredi iadesi, yalnızca sistem politikası veya yetkili yönetici kararı ile yapılır; otomatik nakit iade yapılmaz.

Aynı sahne ve ürün kombinasyonu için daha önce oluşturulmuş tasarım mevcutsa, sistem mevcut çıktıyı sunabilir; bu durumda ek kredi tüketimi olmayabilir.

Tilegen, sitede veya uygulamada açık fiyat listesi / self-servis paket satışı sunmaz. Krediler; destek üzerinden iletilen talep, yazılı teklif veya sözleşme kapsamındaki tanımlama, kampanya ya da sistem yöneticisi tarafından yapılan manuel yükleme yollarıyla organizasyon hesabına eklenebilir.

Kredi bakiyesi yetersiz olduğunda kullanıcılar uygulama içi destek (kredi talebi) kanalları üzerinden bildirimde bulunabilir. Talebin ardından Tilegen ekibi, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle iletişime geçer ve kredi tanımı sürecini yürütür.

Kredi yüklemesinin hesabınıza yansıması, ilgili ticari görüşme / ödeme süreci ve sistem kayıtlarına bağlıdır. Anlaşmazlık hâlinde işlem kayıtları esas alınır.

Tamamlanmış bir tasarım için kredi iadesi talebi, uygulama içindeki "İade talep et" özelliği veya destek kanalları üzerinden iletilebilir. Talep, tasarımın tamamlanmasından itibaren Tilegen tarafından belirlenen süre içinde (varsayılan: 24 saat) yapılmalıdır.

İade talebi oluşturulduğunda ilgili tasarımın durumu incelenmek üzere işaretlenir. Talep, destek kaydı ile ilişkilendirilebilir.

İade talebi yalnızca ilgili tasarım için harcanan kredi tutarının organizasyon bakiyesine iadesini kapsar; nakit veya banka yoluyla geri ödeme anlamına gelmez.

• Talep sırasında gerekçe belirtmeniz istenebilir
• Yalnızca tamamlanmış ve çıktısı bulunan tasarımlar için talep oluşturulabilir
• Süresi dolmuş talepler sistem tarafından kabul edilmeyebilir

Tüm kredi iade talepleri sistem yöneticileri (Tilegen adminleri) tarafından incelenir. Onay veya ret kararı tamamen Tilegen'in takdirindedir.

Yöneticiler; talep gerekçesini, tasarım çıktısını, kullanım geçmişini, teknik kayıtları ve hizmet koşullarına uygunluğu değerlendirerek karar verir.

Onaylanan taleplerde, harcanan kredi tutarı organizasyon bakiyesine iade edilir ve ilgili tasarım kaydı buna göre güncellenir.

İade talebinin reddedilmesi hâlinde tasarım tamamlanmış statüsünde kalır ve ilgili işlem için harcanan kredi iade edilmez.

Reddedilen iade talepleri için kullanıcı; nakit, banka transferi, chargeback, tazminat, faiz veya benzeri herhangi bir ücret iadesi talebinde bulunamaz. Yasal olarak zorunlu hükümler saklı kalmak kaydıyla, red kararı kesindir.

Red gerekçesi destek yanıtı veya uygulama bildirimi ile iletilebilir. Ek itirazlar destek kanalı üzerinden değerlendirilir; ancak itiraz, otomatik iade hakkı doğurmaz.

Haksız veya tekrarlayan iade talepleri, yanıltıcı gerekçeler veya sistemin kötüye kullanımı tespit edildiğinde iade talebi reddedilebilir, hesap kısıtlanabilir veya Kullanım Koşulları uyarınca hesap sonlandırılabilir.

Kredi hareketleri (yükleme, tüketim, iade) organizasyon kullanım geçmişinde kayıt altına alınır. Kullanıcılar, yetkileri dahilinde bakiye ve hareket özetini uygulama üzerinden görüntüleyebilir.

Bu politika güncellenebilir. Güncel metin uygulama içi Gizlilik bölümünde yayımlanır. Önemli değişiklikler bildirilebilir.

Sorularınız için: info@tilegen.app